Nos 6 pôles d'expertise


Conseil & études

Un bon service ou produit doit mettre le client au centre de ses préoccupations. Nous accompagnons des projets liés à la relation client, à l’optimisation des parcours client et à l’amélioration des performances opérationnelles.

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Service Client

Nous auditons votre service client, recommandons et participons à ma mise en place opérationnelle. Nous travaillons tous les niveaux de l’organisation depuis les processus jusqu’’aux outils et projets.

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Data & indicateurs

Où sont mes données ? Comment les extraire ? Comment leur donner un sens ? Comment les présenter pour qu'elle soient compréhensibles et utiles ? Quels indicateurs de performances pour mon activité ? Comment mesurer et comprendre les attentes de mes clients ? NPS ou CES ?

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Formations

Formez vos équipes à devenir consumer centric. Transformez la manière dont l’entreprise pense, communique, agit et s’organise. Les résultats? Les revenus augmentent, les coûts diminuent, vos clients sont fidélisés.

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Services support

Nous prenons en charge tous vos besoins d'externalisation et de pilotage opérationnel de vos activités: Service client, projets digitaux, design thinking, mesures de satisfaction, design et hébergement web, facturation, recouvrement.

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Conférences & séminaires

Sensibilisez vos employés à l’importance de l’expérience client et engagez les dans la démarche 'customer centric'. Comprendre les enjeux de transformation afin de créer une relation unique, mémorable et émotionnelle entre le consommateur et le fournisseur d’un produit ou d’un service.

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Laissez nous vous accompagner vers l'excellence de votre expérience client

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