L’Expérience Client, le Digital et la Data comme leviers de performance mesurables.
60MN accompagne les organisations lorsque l’expérience client, les plateformes digitales, la data et les opérations doivent fonctionner ensemble — avec une exigence d’exécution et de résultats.
Une expérience de dirigeant, loin du conseil théorique.
Une approche pragmatique issue de transformations d’envergure menées dans des organisations complexes. L’expérience client est considérée comme un levier business, pas comme une couche cosmétique.
Expérience exécutive
Des transformations confrontées aux réalités de l’organisation, de la technologie et des opérations.
Impact business
Des parcours convertis en résultats : revenus, fidélisation, qualité de service et efficacité.
Réalité client
Des indicateurs confrontés au vécu réel, aux exceptions et aux frictions opérationnelles.
Expertises : de la stratégie à l’exécution.
Expérience client, performance digitale, data & IA, CRM et opérations client.
Expérience Client & Parcours
Parcours de bout en bout, réduction des frictions, conversion, satisfaction et fidélité.
Services →Performance Digitale & Produit
Plateformes, funnels et produits optimisés pour l’usage, la conversion et la robustesse.
Services →Data, Performance & IA
KPI, dashboards, analytics et cas d’usage IA traduits en décisions opérationnelles.
Services →CRM & Opérations Client
Acquisition, rétention, service, centres de contacts, externalisation et selfcare à grande échelle.
Services →La clarté stratégique, portée jusqu’à l’exécution — des décisions aux résultats mesurables.
Accélération du revenu et de la performance
Activer les leviers de croissance sur les canaux digitaux, les parcours et les leviers commerciaux.
Optimisation client et digitale
Améliorer les plateformes, les interactions, la conversion et l’engagement.
Pilotage par la donnée
Structurer des KPI et des cadres de décision que les équipes utilisent réellement.
Transformation opérationnelle
Aligner équipes, processus et outils pour que la transformation résiste à l’épreuve du réel.
Le péage en flux libre à grande échelle.
La première conversion d’envergure au flux libre en France : 54 millions de passages la première année, un parcours de paiement 100 % digital, et des enseignements pour tout opérateur qui prépare la bascule.
Derniers insights
Tribunes publiées dans le Journal du Net. Tous les insights →