Les Echos: L’humain doit être le cœur de la performance de l’entreprise


À long terme, l’humain est l’unique facteur de différenciation, d’innovation et de réussite durable pour l’entreprise.... lire la suite

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8 business modèles disruptifs


Découvrez 8 business modèles disruptifs mis en place par les acteurs du web et du digital... lire la suite

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Live chat implementation on the customer experience center (English)


The chat channel generates higher satisfaction than any other channel (when professionally managed) showing how well adapted it is to customer demand... lire la suite

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Quel sera l’impact de la 5G sur le marketing et l’expérience client ?


La 5G va bouleverser le paysage des offres et services mobiles courant 2019-2020 et risque de redistribuer les cartes dans le palmarès des opérateurs européens et internationaux.
Que ce soit AT&T, T-Mobile ou Verizon, tous ont annoncé le déploiement de leur réseau 5G dans les deux prochaines années. lire la suite

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Position sérielle & études marketing (partie 1)


Observé au cours des études marketing/client, « l’effet de primauté et de récence » est un phénomène bien connu des sondeurs et statisticiens.
Ces termes sont utilisés pour décrire le comportement... lire la suite

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La 5G de Verizon : l'heure de vérité


Octobre 2018: « Verizon est fier d’être le premier au monde à offrir de la 5G à ses clients »
Alors que l’opérateur Verizon a lancé la 1ere offre 5G (en home) il y a quelques mois sur quatre villes aux états Unis (Sacramento, CA; Los Angeles, CA; Houston, TX; and Indianapolis, IN) et qu’il annonce un doublement des débits proposés dans les 6 mois , il est temps de faire un premier bilan de l’offre mise en place. lire la suite

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Respectez la loi de Miller pour vos stratégies marketing et votre UX


En 1956 le psychologue cognitif Georges A. Miller publie un article sur la mémoire humaine et le fait que celle-ci peut, à court terme, retenir 7 éléments nouveaux avec une variation de plus ou moins 2 éléments ; soit entre 5 et 9.
Cette loi dite « loi de Miller » définit une limite moyenne chiffrée sur le nombre d’éléments que l’on peut mémoriser sur une courte durée.
Cette règle est régulièrement oubliée en UX design et les conséquences qui en découlent peuvent être critiques en termes d’arbitrage, d’organisation, de collaboration ou d’excellence opérationnelle....lire la suite

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« Savoir décrypter les informations du parcours digital client est un enjeu majeur de l’expérience client », Romuald CETKOVIC (interview)


Comment faire pour analyser et exploiter les données issues de l’expérience client & du parcours en ligne pour anticiper les besoins des clients et limiter le churn ?
C’est probablement l’un des plus importants challenges en matière de marketing digital selon Romuald CETKOVIC (HEC).....lire la suite

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12 rules to lead the Digital transformation


1 - #Transformation starts with HR. Culture is key and continuously reinforced through 360°feedback.
2 - Plan your #innovation portfolio: horizon 1 (the now), horizon 2 (the new),horizon 3 (the next).....lire la suite

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