Nos services support vous permettent de déléguer, d'externaliser ou simplement de tester un segment de votre expérience client. Nous pouvons venir en appui ponctuel ou permanent de vos équipes et de votre business sur un spectre de prestation, de compétence et d'horaires très larges.
Nos services support comprennent notamment:
• Pilotage de votre centre de relation client (interne ou externalisé)
• Astreintes et support 24/24 et 7/7
• Outsourcing des prestataires IT
• Mesures de satisfaction client (NPS, CES, études quanti et quali)
• Support technique et support informatique 24/24 et 7/7
• Facturation et recouvrement
• Suivi des indicateurs de performances
• Sessions de design thinking
• Web design, web hosting
• Gestion de Eplateforme commerciale
• Plan de continuité d'activité et de gestion de crise (possible en 24/24 et 7/7)
• Prise en charge des prévisions de flux et staffing (voix, mail, digital,...)
• Et beaucoup plus!
