Pôle service client

Notre approche conseil est opérationnelle, pragmatique et nous maîtrisons l'ensemble des dimensions clés (ressources humaines, organisation, management, projets, relation client, technologies).

Nos services sur les centres d’expérience portent notamment sur:
• Organisation et management des CRC
• Optimisation des coûts (global, par contact, auprès des prestataires IT,...)
• Discours, tone of voice et organisation contacts entrants et sortant
• Gestion des ventes appels entrants/sortants
• Génération de leads
• Gestion des Email, chat et réseaux sociaux
• Intégration des nouveaux canaux digitaux dans la stratégie omnicanal
• Stratégie de rétention et reconquête client
• Support technique et support informatique
• Facturation, recouvrement et SAV
• Mise en place des indicateurs de performance
• Voix du client
• Déploiement de process et méthode qualité
• Mise en production et configuration de vos serveurs vocaux interactifs (SVI) et des PCBX
• Accompagnement au changement et à la transformation digitale
• Formations et animations
• Mise en conformité et sécurisation des données business et client
• Prévision de flux et staffing (voix, mail, digital,...)

• Et beaucoup plus!

Allons-y