Notre approche conseil est opérationnelle, pragmatique et nous maîtrisons l'ensemble des dimensions clés (ressources humaines, organisation, management, projets, relation client, technologies).
Nos services sur les centres d’expérience portent notamment sur:
• Organisation et management des CRC
• Optimisation des coûts (global, par contact, auprès des prestataires IT,...)
• Discours, tone of voice et organisation contacts entrants et sortant
• Gestion des ventes appels entrants/sortants
• Génération de leads
• Gestion des Email, chat et réseaux sociaux
• Intégration des nouveaux canaux digitaux dans la stratégie omnicanal
• Stratégie de rétention et reconquête client
• Support technique et support informatique
• Facturation, recouvrement et SAV
• Mise en place des indicateurs de performance: KPI, satisfaction
• Voix du client: NPS, CES, terrain d'étude
• Déploiement de process et méthode qualité
• Mise en production et configuration de vos serveurs vocaux interactifs (SVI) et des PCBX
• Accompagnement au changement et à la transformation digitale
• Formations et animations
• Mise en conformité et sécurisation des données business et client
• Prévision de flux et staffing (voix, mail, digital,...)
• Et beaucoup plus!
