Pôle formation

Nos formations s'appuient uniquement sur des outils, techniques et méthodologies éprouvés qui ont été développés et perfectionnés depuis plus de 10 ans. Les résultats: Des collaborateurs impliqués, une expérience client améliorée, une croissance des revenus, une réduction des coûts et un avantage concurrentiel déterminant.

Veuillez trouver ci-dessous quelques exemples de nos programmes de formation:

CX essentiels: la formation Customer Expérience (CX) Essentiels est conçue pour vous permettre d'acquérir les fondamentaux afin d'améliorer votre expérience client. Cette formation est illustrée par des interactions en direct diffusées dans la paume de votre main (ou sur votre ordinateur!) par nos experts CX. Si vous ne pouvez pas assister à une session, elle est enregistrée pour que vous puissiez la regarder à votre convenance.

Secrets de décisions clients: pourquoi les clients achètent-ils? Comment prennent-ils leurs décisions? Dans ce module, nous détaillons comment les clients achètent. Quels sont les secrets et les principes psychologiques que nous pouvons utiliser pour les inciter à acheter davantage.

Cap customer centric: Dans ce module, nous vous fournirons tout ce dont vous avez besoin pour que votre programme CX soit un succès. Que vous veniez de commencer votre programme ou que vous soyez déjà dans le voyage, cette formation vous guidera à aller plus loin.
Nous vous fournirons les modèles de ce à quoi ressemble un programme CX réussi. Nous y résumons les difficultés et les pièges que vous rencontrerez et vous dévoilerons les secrets pour les surmonter. Si vous avez du mal à vous engager et à obtenir l’assentiment des collaborateurs et des organisations, nous vous fournirons des stratégies pour l’obtenir.

Data & GRPD: Comprendre les dispositions du réglement européen sur la protection des données (RGPD) et identifier leurs impacts sur vos pratiques marketing, data et expérience client.
Comment définir et déployer un plan d’action pour mettre en conformité vos pratiques UX et data.

UX academy: Formation complète de 10 journées pour faire monter vos équipes en compétence. Accompagnement des équipes de direction et des opérationnels pour instaurer une culture client dans l'entreprise. Ce module donne lieu à une certification émise par 60mn.

Et bien plus encore ......