La Experiencia de Cliente, lo Digital y el Data como palancas de rendimiento medibles.
60MN acompaña a las organizaciones cuando la experiencia de cliente, las plataformas digitales, el data y las operaciones deben funcionar juntos — con una exigencia de ejecución, rendimiento y resultados medibles.
Ejecución, no consultoría teórica.
Aportamos experiencia directiva real, adquirida en transformaciones a gran escala en organizaciones complejas. La experiencia de cliente se trata como una palanca de negocio, no como una capa cosmética.
Experiencia directiva
Transformaciones pragmáticas, ancladas en la realidad de las organizaciones complejas, las operaciones y la tecnología.
Impacto de negocio
Recorridos de cliente convertidos en resultados: ingresos, fidelización, calidad de servicio y eficiencia operativa.
La realidad del cliente
Los indicadores se contrastan con la experiencia real de los usuarios, las excepciones y las fricciones operativas.
Experiencia en toda la cadena de valor.
De la estrategia y la gobernanza a los productos digitales, el data y las operaciones de cliente.
Experiencia de Cliente y Recorridos
Recorridos de principio a fin en canales digitales y físicos, reduciendo fricciones y mejorando la conversión, la satisfacción y la fidelidad.
Servicios →Rendimiento Digital y de Producto
Plataformas, funnels y productos optimizados para la conversión, el uso, la escalabilidad y la robustez.
Servicios →Data, Rendimiento e IA
KPI, cuadros de mando, analítica y casos de uso de IA convertidos en decisiones de negocio y operativas.
Servicios →CRM y Operaciones de Cliente
Captación, fidelización, servicio, contact centers, externalización y autoservicio diseñados para la calidad y la eficiencia a gran escala.
Servicios →Claridad estratégica llevada hasta la ejecución — de las decisiones a los resultados medibles.
Aceleración de ingresos y rendimiento
Activar el crecimiento en los canales digitales, los recorridos y las palancas comerciales.
Optimización de cliente y digital
Mejorar plataformas, interacciones, conversión y compromiso.
Gestión del rendimiento basada en datos
Estructurar KPI y marcos de decisión que los equipos utilicen de verdad.
Transformación operativa
Alinear equipos, procesos y herramientas para que la transformación resista la prueba de la realidad.
Peaje free flow a gran escala.
La primera conversión a gran escala al free flow en Francia: 54 millones de pasos el primer año, un recorrido de pago 100 % digital y lecciones para todo operador que prepare la transición.
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