Tribunas, entrevistas y apariciones en prensa.
Las tribunas firmadas por Romuald Cetkovic y los artículos de prensa dedicados a las transformaciones que ha dirigido.
Tribunas
Sus clientes ya tienen su IA: a la empresa le toca ponerse al día.
Los clientes se equipan con IA tan rápido como las empresas: en segundos, descifran un contrato, identifican sus derechos y redactan una reclamación argumentada. La tribuna explica por qué una reclamación bien redactada ya no demuestra nada, por qué es inútil intentar detectar la IA y cómo la atención al cliente debe volver a los hechos verificables — con el ejemplo de los 54 millones de pasos en free flow en la A13-A14.
KPI en verde… y una experiencia de cliente que se deteriora
Un sistema fiable al 99,9 % sigue produciendo miles de casos degradados. La tribuna explica por qué unos indicadores en verde pueden ocultar una erosión silenciosa de la fidelidad y del valor del cliente, por qué las personas siguen siendo el eje de la excepción en los entornos automatizados y qué exige una gobernanza que contraste cada día los indicadores con la realidad.
La ilusión del «todo digital»: por qué la transformación de la experiencia de cliente es ante todo una cuestión política
Lo digital no elimina los silos: los automatiza. La tribuna muestra cómo unos KPI contradictorios — captación, tiempo de gestión, plazos de IT — deterioran la experiencia de cliente mientras cada función alcanza sus objetivos, y por qué poner al cliente en el centro es ante todo una cuestión de gobernanza y liderazgo.
En los medios
Fin de las barreras de peaje en el eje París–Normandía: cómo Sanef utiliza la IA
Sanef moderniza el eje París–Normandía (A13/A14) sustituyendo las barreras de peaje por el free flow y se apoya en la IA para fluidificar el tráfico y reducir las emisiones de CO₂ — una transformación que refuerza la seguridad y replantea la experiencia de cliente en autopista.
SANEF digitaliza el recorrido del cliente
Romuald Cetkovic, director de Relación con el Cliente y Peaje del grupo Sanef, presenta el nuevo centro de atención al cliente concebido para acompañar a los conductores en el paso al free flow: una asistencia más rápida y eficaz, apoyada en tecnologías avanzadas.
El director de Experiencia de Cliente: un rol de terreno
Definir el rol del director de Experiencia de Cliente se vuelve más complejo a medida que se transforman las interacciones con los clientes. El artículo presenta una función transversal y operativa, directamente ligada al rendimiento: la experiencia de cliente ya no es una función, sino una prioridad de toda la empresa.