De la intención estratégica a la ejecución operativa.
Acompañamos a las organizaciones en experiencia de cliente, digital, data y operaciones de cliente, con una fuerte exigencia de ejecución, eficiencia y resultados de negocio medibles.
Estrategia y Transformación
Definir hojas de ruta de CX, digital, CRM y operaciones; alinear a directivos y equipos; diseñar el modelo operativo objetivo y la gobernanza.
- Talleres de dirección y alineación de las partes interesadas
- Diagnóstico de recorridos, operaciones, data y rendimiento
- Hoja de ruta de transformación priorizada
Ver también: Transformar las operaciones de cliente al servicio del crecimiento · La ilusión del «todo digital»: por qué la transformación de la experiencia de cliente es ante todo una cuestión política
Rendimiento de Cliente y Digital
Identificar fricciones y fugas de ingresos; optimizar funnels, productos e interacciones con los clientes.
- Análisis de recorridos de principio a fin
- Auditorías de conversión y UX/CX
- Quick wins y mejoras estructurales
Ver también: Diseñar y operar ecosistemas digitales de gran volumen · KPI en verde… y una experiencia de cliente que se deteriora
Data, Rendimiento e IA
Estructurar el uso del data y la gestión del rendimiento, desplegando casos de uso de IA pragmáticos.
- Marcos de KPI y cuadros de mando
- Analítica operativa y previsiones
- Automatización, conocimiento del cliente y casos de uso predictivos
Ver también: El data y la IA al servicio de la innovación para el cliente · KPI en verde… y una experiencia de cliente que se deteriora
Operaciones de Cliente, CRM y Contact Centers
Diseñar, transformar y escalar la captación, la fidelización y el servicio, en entornos B2C y B2B.
- Auditorías de atención al cliente y CRM
- Diseño, sourcing y WFM de contact centers
- Autoservicio y atención asistida por IA
Ver también: Convertir las redes sociales en una palanca operativa · Sus clientes ya tienen su IA: a la empresa le toca ponerse al día. · Peaje free flow