À la une
JOURNAL DU NET · SEPTEMBRE 2026
Vos clients ont déjà leur IA : à l’entreprise de rattraper son retard
L’intelligence artificielle ne transforme plus seulement l’entreprise. Elle augmente aussi les capacités de ses clients : comprendre un contrat, vérifier un droit, préparer une réclamation, comparer des offres ou challenger une décision.
Cette évolution réduit progressivement l’asymétrie d’information qui structurait historiquement la relation entre l’entreprise et le client.
Une nouvelle question apparaît alors : comment organiser la relation avec un client lui-même augmenté par l’IA ? Et demain, que se passera-t-il lorsque l’IA du client commencera à dialoguer, négocier ou contester les décisions prises par l’IA de l’entreprise ?
En perspective
Le client devient lui aussi « augmenté »
Information, expertise, négociation : l’IA modifie progressivement l’équilibre de la relation entre l’entreprise et ses clients.
Analyses
JOURNAL DU NET · AVRIL 2026
Des KPI au vert… et une expérience client qui se dégrade
Pourquoi des indicateurs apparemment satisfaisants peuvent masquer une dégradation progressive de l’expérience vécue par le client, et pourquoi les micro-frictions doivent devenir un véritable objet de gouvernance.
JOURNAL DU NET · FÉVRIER 2026
L’illusion du « tout-digital » : pourquoi la transformation CX est un choix politique
Le digital ne supprime pas les silos : il peut aussi les automatiser. Une transformation CX réussie suppose des arbitrages de direction entre performance, simplicité, organisation et promesse client.
Dans les médias
LES ÉCHOS · OCTOBRE 2024
Suppression des barrières de péage sur l’axe Paris-Normandie : comment Sanef mobilise l’IA
Transformation de l’A13/A14 en flux libre et utilisation de l’IA pour accompagner une nouvelle expérience de mobilité à grande échelle.
RELATION CLIENT MAG · JUIN 2024
SANEF transforme le parcours client
Comment la transformation du dispositif de relation client accompagne les automobilistes dans le passage au flux libre.
LES ÉCHOS · MARS 2022
Le Directeur de l’Expérience Client : un rôle de terrain
Une vision du rôle de la fonction Expérience Client comme responsabilité transverse, opérationnelle et directement reliée à la performance de l’entreprise.
Transformer l’expérience client, sans perdre de vue la valeur
60MN accompagne les directions générales et les équipes opérationnelles dans leurs transformations CX, digitales, data et IA, avec un objectif simple : relier les choix de transformation à des résultats mesurables.