Experience Client, Digital & Data — l’obsession de l’exécution.
60MN est un cabinet de conseil spécialisé en expérience client, digital, data et opérations clients — avec un accent majeur mis sur l’exécution et sur la création de valeur.
Fondé en 2018, le cabinet accompagne les organisations dans la conception et le déploiement d’initiatives de transformation sur l’ensemble de la chaîne de valeur client et digitale.
Notre mode opératoire
Approche
Notre approche est ancrée dans la réalité de l’exécution.
Plutôt que de s’appuyer sur des cadres théoriques, 60MN travaille aux côtés des organisations pour répondre à des défis concrets, aligner les équipes et obtenir des résultats mesurables.
Cela inclut la transformation des parcours clients, l’optimisation de la performance digitale, la structuration de l’usage de la donnée et l’amélioration de l’efficacité opérationnelle.
Positionnement
60MN combine clarté stratégique et profondeur opérationnelle.
Cela permet de combler l’écart souvent observé entre les ambitions de transformation et l’exécution réelle sur le terrain.
L’objectif n’est pas seulement de définir ce qui doit être fait, mais de garantir sa mise en œuvre effective.
Exécution
L’expérience du cabinet s’est forgée à travers des programmes de transformation à grande échelle, des opérations clients complexes et des environnements digitaux à fort ROI.
Nous apportons une compréhension fine des enjeux organisationnels, du pilotage de la performance et des réalités de l’exécution.
Domaines d’intervention
60MN intervient sur :
- Opérations clients, CRM et centres de contact
- Expérience client et parcours client
- Efficacité Digitale et Infrastructures de Service
- Data, Analytics et IA
FONDATEUR
60MN a été fondé en 2018 par Romuald Cetkovic, dirigeant doté d’une solide expérience en expérience client, transformation digitale et industrialisation des services.
Son parcours combine leadership et exécution pratique dans des environnements complexes, où l’expérience client, les plateformes digitales et la performance opérationnelle doivent s’aligner pour générer des résultats business mesurables. Il a notamment dirigé des transformations transverses à forts enjeux business, technologiques et opérationnels, garantissant que chaque levier contribue directement à la performance globale.
Cette expérience forge l’approche de 60MN : pragmatique, centrée sur l’exécution et guidée par l’impact réel.