De l’intention stratégique à l’exécution opérationnelle.
Nous accompagnons les organisations sur l’expérience client, le digital, la data et les opérations client, avec une exigence forte d’exécution, d’efficacité et de résultats business mesurables.
Stratégie & Transformation
Définir les feuilles de route CX, digital, CRM et opérations ; aligner dirigeants et équipes ; concevoir l’operating model cible et la gouvernance.
- Ateliers de direction et alignement des parties prenantes
- Diagnostic parcours, opérations, data et performance
- Feuille de route de transformation priorisée
Voir aussi : Transformer les opérations client au service de la croissance · L’illusion du « tout digital » : pourquoi la transformation de l’expérience client est d’abord un sujet politique
Performance Client & Digitale
Identifier les frictions et les pertes de revenus ; optimiser les funnels, les produits et les interactions clients.
- Analyse des parcours de bout en bout
- Audits de conversion et UX/CX
- Quick wins et améliorations structurelles
Voir aussi : Concevoir et opérer des écosystèmes digitaux à très fort volume · Des KPI au vert… et une expérience client qui se dégrade
Data, Performance & IA
Structurer l’usage de la data et le pilotage de la performance, tout en déployant des cas d’usage IA pragmatiques.
- Cadres de KPI et tableaux de bord
- Analytics opérationnels et prévisions
- Automatisation, connaissance client et cas d’usage prédictifs
Voir aussi : La data et l’IA au service de l’innovation client · Des KPI au vert… et une expérience client qui se dégrade
CRM, CRC & Opérations Client
Concevoir, transformer et faire passer à l’échelle l’acquisition, la fidélisation et le service, en B2C comme en B2B.
- Audits service client et CRM
- Conception, sourcing et WFM des centres de contacts
- Selfcare et service assisté par l’IA
Voir aussi : Faire des réseaux sociaux un levier opérationnel · Vos clients ont déjà leur IA : à l’entreprise de rattraper son retard.